Vanliga Frågor
De vanligaste frågorna
1. Får vem som helst handla på Fabulous Living?
Ja, men är Du under 18 år behöver Du målsmans medgivande.
2. Kostar det något att skapa ett konto på Fabulous Living?
Nej, det är helt kostnadsfritt.
3. Vad är det minsta jag kan beställa?
Du kan beställa för vilken summa du vill. Det finns inget minimumbelopp för beställning i Gallerian.
4. Hur gör jag för att beställa?
Hitta varan eller varorna Du vill ha och välj storlek/färg, klicka sedan på ”lägg i varukorg”. När Du är
klar så klickar Du på ”Till Kassan” där Du kan välja betalningsalternativ. Bekräftelse på Din beställning
skickas direkt till emailadressen Du angett vid registrering.
5. Hur vet jag vilken storlek jag ska beställa?
Läs under ”storleksguide” och i omvandlingstabellen om hur Du enklast hittar rätt storlek för Dig.
6. Kan jag returnera/byta en vara?
Ja, Du har 14 dagars öppet köp/bytesrätt från dagen du mottagit Dina varor. Kontakta oss på
kundservice@fabulousliving.se eller telefonnummer 031-7606310 för att få rätt returadress till Butiken Din order skickats från.
Observera att det är Du som kund som står för returkostnaden och för att varan kommer fram
till Butiken. Vi rekommenderar därför att Du skickar din retur med rekommenderad (REK) post.
7. Kommer ni få in mer av varan jag vill köpa?
Kontakta respektive Butik för information om ändringar i lagersaldo . Kontaktuppgifter till Gallerians Butiker
hittar du under ”Våra Butiker”.
8. Kan man köpa presentkort hos er?
Ja, klicka på länken ”Köp Presentkort” för mer information.
9. Hur gör jag för att sluta prenumerera på ert nyhetsbrev?
Maila oss på kundservice@fabulousliving.se och be om avregistrering genom att ange den emailadress du registrerat
Dig med så tar vi bort Dig från utskickslistan.
10. Hur lång leveranstid har ni?
Leveranstiden är mellan 2 till 10 dagar.
Sortiment
1. Har ni alla varor på lager?
Fabulous Living har inget eget varulager utan det är våra Butiker som har varorna i lager.
Lagersaldot uppdateras dagligen och det är de storlekar/modeller som visas i Gallerian som erbjuds just då.
Vi reserverar oss för att varor kan vara slutsålda i Butik men att detta kanske inte hunnit uppdateras på
Gallerians hemsida.
2. Varför saknas det beskrivning på vissa varor?
Ibland blir en vara inlagd i Gallerian innan Butiken hunnit skicka in fullständig information om produkten.
Vårt mål är att få så utförlig information som möjligt om alla produkter och vi beklagar att detta i vissa fall dröjer.
3. Varför saknas det mått på vissa plagg?
Se ”storleksguiden” för specifika standardmått på olika märkens plagg.
4. Jag hittade två av samma plagg i Gallerian men det var olika pris på dem?
De olika Butikerna i Gallerian har ibland likadana varor i lager och det är Butikerna själva som prissätter sina
varor oberoende av varandra.
5. Jag såg en vara häromdagen i Gallerian, men nu hittar jag den inte?
Då är varan för tillfället slutsåld, men kan eventuellt återkomma i lager.
6. Varför kan jag inte välja min storlek på en vara?
Då är Din storlek för tillfället inte i lager alternativt tillverkas inte i just Din storlek . Kontakta respektive Butik
eller vår Kundservice för mer information.
7. Kan ni specialbeställa hem en modell/färg/märke åt mig?
Kontakta Butiken som varan kommer ifrån. Kontaktinformation finns under länken ”Våra Butiker”.
8. Kommer ni ta in några nya märken, i så fall vilka och när?
Vilka märken och varor som finns i Gallerian beror på våra Butikers utbud & sortiment. För att få
mer information om varumärken och när de förväntas vara i lager, kontakta respektive Butik eller
emaila oss på kundservice@fabulousliving.se
Beställningar, leveranser & betalningar
1. Varför kan jag inte beställa den vara jag vill ha?
Om Du har problem med beställningen så är antingen varan inte i lager eller så kan det vara pga att
Gallerian håller på att uppdateras och då kan Du försöka genomföra Din beställning någon
timme senare, eller kontakta kundservice@fabulousliving.se
2. Vad blir fraktkostnaden för min beställning?
Frakt inom Sverige är gratis utom i vid leverans av möbler och skrymmande varor. Inom EU tillkommer
fraktkostnad på 196 SEK och för länder utanför EU är fraktkostnaden 300 SEK.
3. Hur får jag min faktura?
Den skickas som e-mail till den mailadress Du angav vid registreringen av Ditt kundkonto.
4. Hur lång leveranstid har ni?
Leveranstiden är mellan 2 till 10 dagar.
5. Jag saknar min orderbekräftelse, hur får jag tag på den?
Din orderbekräftelse skickas till den mailadress Du angav vid registreringen. Kontrollera att den inte
hamnat bland skräppost! Har Du inte fått en orderbekräftelse bör Du kontakta vår Kundservice snarast.
6. Varför kommer varorna i olika paket och med varierande leveranstid?
Det är pga att varorna skickas från olika Butiker och därför inte levereras i samma paket.
7. Varför kom min fakturan före att jag fått min beställning?
Pga att varorna skickas från olika Butiker kan fakturan ibland komma före Dina varor levererats.
8. Varför har jag inte fått någon avi?
Om det gått mer än 5 dagar sedan Du gjorde Din beställning och Du inte fått någon avi i brevlådan eller
via sms bör Du kontakta vår Kundservice. Ibland uteblir sms-avier från DHL pga tekniska problem
vilket i värsta fall kan påverka så att Du som kund inte vet att Din vara har levererats. Skulle Du misstänka
att detta är fallet för att leveransen låter sig dröjas, så rekommenderar vi att Du kontaktar vår Kundervice
snarast, så hjälper vi dig att spåra ditt paket.
9. Hur betalar jag?
Se information under länken ”Betalning”.
Byten & returer
1. Kan jag returnera/byta en vara?
Ja, Du har 14 dagars öppet köp/bytesrätt från dagen du mottagit Dina varor. Kontakta vår Kundservice för
att få rätt returadress till Butiken Din vara skickats från. Observera att det är Du som kund som står för
returkostnaden och ansvaret för att varan kommer fram till Butiken. Vi rekommenderar därför att Du skickar Din
retur med rekommenderad (REK) post.
2. Hur reklamerar jag en defekt vara?
Kontakta den Butik som varan skickats ifrån. Se kontaktinformation under ”Våra Butiker”.
Om Du är osäker på vilken butik varan kommer ifrån så kontakta vår Kundservice.
3. Kan jag avbeställa min order?
Ja, kontakta vår Kundservice inom inom 24 timmar från det att Du gjorde Din beställning så hjälper vi Dig.
4. Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Du får betala en avgift för returen av paketet till Butiken varifrån det skickats om du inte hämtar ut paketet inom
angiven tid. Kontakta vår Kundservice så hjälper vi Dig.
Teknisk information
1. Varför kan jag inte logga in på Fabulous Living?
För att kunna logga in på Fabulous Living måste Du först registrera Dig som kund. Klicka på "Mitt Konto"
längst upp till höger på sidan och följ instruktionerna.
2. Vilken webbläsare bör jag använda?
Gallerians hemsida är anpassad till samtliga webbläsare.
3. Varför fungerar inte köpknappen?
Du måste vara inloggad för att kunna genomföra Din betalning. I annat fall kan det vara pga tillfälligt tekniskt fel,
eller pga att Din leverans och betalningsinformation inte är korrekt angiven. Kontakta vår Kundservice om
problemet kvarstår.
4. Varför krånglar webbplatsen på min dator?
Det kan bero på Din dator, Din internetuppkoppling eller pga att Din webbläsare behöver uppdateras eller saknar
nödvändiga ”plug-ins”. Det kan också vara pga tillfälligt tekniskt fel eller uppdatering av hemsidan.
5. Vad är cookies och hur använder Fabulous Living dessa?
Cookie är en textfil som sparas på din dator. Den gör så att vårt system "minns" vad du lagt till i varukorgen.
- Vår webbplats innehåller/använder cookies.
- Dessa används till för att minnas vad lagt till i varukorgen (ett måste om du ska handla hos Fabulousliving.se)
- Du kan stänga av cookies men då går det inte att handla på Fabulousliving.se
6. Hur aktiverar jag Cookies i min webbläsare?
Internet Explorer:
1. Klicka på Verktyg (Tools) i menyn
2. Sedan klickar du på Internetalternativ (Internet Options).
3. Välj sedan sedan fliken Sekretess (Privacy) och ställ nivån på Medium.
Firefox:
1. Klicka på Verktyg (Tools) i menyn
2. Sedan klickar du på Inställningar (Options).
3. Välj sedan sedan fliken Sekretess (Privacy) och markera "Tillåt att webbplatser lagrar kakor".
Safari:
1. Klicka på Preferences i menyn
2. Sedan klickar du på Security Tab.
3. Markera sedan "Accept cookies only from sites you navigate to".
7. Varför får jag varningar om JavaScript-fel?
Det kan bero på att din webbläsare har stängt av javascript. Ladda ner den senaste verisonen av din webbläsare.
8. Varför tar webbsidorna så lång tid att ladda?
Problemet beror troligtvis på Din internetuppkoppling och/eller Din dator. Fabulousliving.se har mycket material
såsom bilder vilket gör att sidorna kan ta lång tid att ladda. Du bör minst ha ett 56k modem men helst en fast
internetuppkoppling. Ibland kan webbplatsen ha många besökare som gör att det blir "fullt i affären" eftersom att det
ett högtryck på vår server och det kan upplevas som att hemsidan blir långsammare.
Övrigt
1. Sponsrar ni med kläder eller pengar?
För frågor om eventuellt samarbete med Fabulous Living och marknadsföring via t.ex. bloggar, kontakta
patrik@fabulousliving.se
2. Ingår moms i priset?
Ja, moms ingår i samtliga priser förutom om Du handlar från ett icke EU-land. Då ingår moms inte i priset
men tull-avgifter kan däremot tillkomma.
3. Jag har en fråga jag inte hittat svar på?
Kontakta vår Kundservice på telefon 031-7606310 eller emaila Din fråga till kundservice@fabulousliving.se
